支持模块 — 完整指南

支持模块是您获取平台团队帮助的途径。当某项功能无法使用、您有计费方面的疑问，或想要建议某个功能时，您可以开启一个支持请求，并直接在仪表板中跟进答复。

每个请求都会保留完整的对话：您描述问题，支持团队回复，您可以继续回复，直到问题解决。

简而言之：创建请求 → 选择类别和优先级 → 描述问题（并附加文件）→ 跟踪其状态 → 回复团队直到问题解决。

• 在哪里找到它：在仪表板侧边栏中，使用获取支持开启新请求，并使用我的请求进行跟踪。
• 这是平台支持 — 用于获取关于 Eglise Locale 本身的帮助（您的账户、计费、运行异常的模块），而非面向访客的联系表单。
• 响应时间：团队通常会在工作日的 24–48 小时内回复，优先级较高的请求会被优先处理。

点击新建支持请求（或 获取支持）并填写表单：

• 联系信息 — 您的姓名、电子邮箱、电话和国家／地区会从您的账户预先填入；如需可进行调整。
• 类别 — 请求的主题（技术问题、计费、账户访问、功能请求…）。
• 优先级 — 低、普通、高 或 紧急。请如实选择 — 紧急问题会被优先升级处理。
• 相关模块 — 涉及平台的哪个部分（日程、通讯、直播…）。
• 主题 & 内容 — 简短的主题和清晰的描述。描述越详细，我们就能越快地提供帮助。
• 附件 — 添加截图或文件（最多 5 个文件）以说明问题。

我的请求会列出您提交的所有内容，并显示每个工单的状态和优先级：

• 新建 — 刚刚提交，团队尚未打开。
• 处理中 — 团队正在处理。
• 已回复 — 有一条答复正在等待您查看（新回复 徽章会予以突出显示）。
• 已关闭 — 请求已解决并关闭。

在任意工单上点击打开即可查看完整对话。

在请求页面上，您可以看到原始消息、其详细信息（类别、模块、优先级）以及与支持团队的对话。来自团队的回复会被清楚标注。

• 回复 — 直接在页面上补充信息或回复团队，并可选择附加文件。
• 已关闭的请求 — 一旦请求被关闭，对话即为只读；如需进一步帮助，请开启新请求。

• 每个请求只针对一个问题 — 这能让对话保持聚焦，也能更快解决。
• 选择正确的类别和模块，以便您的请求送达合适的人员。
• 具体明确 — 您做了什么、期望是什么以及发生了什么。请附上截图。
• 如实使用优先级 — 将 紧急 保留给那些阻碍您教会运作的事项。
• 查看我的请求以获取回复，并及时回复以推动事情进展。

就是这样 — 每当您需要帮助时，平台团队都只在一个请求之遥。