Supportmodule — Volledige handleiding

De supportmodule is hoe u hulp krijgt van het platformteam. Wanneer iets niet werkt, u een vraag over de facturatie hebt of een functie wilt voorstellen, opent u een supportverzoek en volgt u het antwoord rechtstreeks vanaf uw dashboard.

Elk verzoek bewaart een volledig gesprek: u beschrijft uw probleem, het supportteam antwoordt en u kunt terugantwoorden tot het is opgelost.

Kort gezegd: een verzoek aanmaken → een categorie en prioriteit kiezen → het probleem beschrijven (en bestanden bijvoegen) → de status ervan volgen → het team beantwoorden tot het is opgelost.

• Waar u het vindt: gebruik in de zijbalk van uw dashboard Support krijgen om een nieuw verzoek te openen en Mijn verzoeken om ze te volgen.
• Dit is platformsupport — voor hulp met Eglise Locale zelf (uw account, de facturatie, een module die zich misdraagt), geen contactformulier voor uw bezoekers.
• Reactietijd: het team antwoordt doorgaans binnen 24–48 uur op werkdagen, en verzoeken met een hogere prioriteit worden het eerst behandeld.

Klik op Nieuw supportverzoek (of Support krijgen) en vul het formulier in:

• Contactgegevens — uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en land worden vooraf ingevuld vanuit uw account; pas ze aan indien nodig.
• Categorie — waar het verzoek over gaat (technisch probleem, facturatie, accounttoegang, functieverzoek…).
• Prioriteit — Laag, Normaal, Hoog of Urgent. Kies eerlijk — urgente problemen worden het eerst geëscaleerd.
• Betrokken module — welk deel van het platform het betreft (Agenda, Nieuwsbrief, Live…).
• Onderwerp & bericht — een kort onderwerp en een duidelijke beschrijving. Hoe meer details, hoe sneller we kunnen helpen.
• Bijlagen — voeg schermafbeeldingen of bestanden toe (tot 5 bestanden) om het probleem te illustreren.

Mijn verzoeken toont alles wat u hebt ingediend, met de status en prioriteit van elk ticket:

• Nieuw — net ingediend, nog niet geopend door het team.
• In behandeling — het team werkt eraan.
• Beantwoord — er staat een antwoord voor u klaar (een badge Nieuw antwoord markeert het).
• Gesloten — het verzoek is opgelost en gesloten.

Klik bij een ticket op Openen om het volledige gesprek te zien.

Op de pagina van een verzoek ziet u het oorspronkelijke bericht, de details ervan (categorie, module, prioriteit) en het gesprek met het supportteam. Antwoorden van het team zijn duidelijk gemarkeerd.

• Beantwoorden — voeg informatie toe of antwoord het team rechtstreeks vanaf de pagina, met optionele bijlagen.
• Gesloten verzoeken — zodra een verzoek is gesloten, is het gesprek alleen-lezen; open een nieuw verzoek als u meer hulp nodig hebt.

• Eén probleem per verzoek — zo blijft het gesprek gefocust en sneller op te lossen.
• Kies de juiste categorie en module zodat uw verzoek bij de juiste mensen terechtkomt.
• Wees specifiek — wat u hebt gedaan, wat u verwachtte en wat er gebeurde. Voeg schermafbeeldingen toe.
• Gebruik prioriteit eerlijk — reserveer Urgent voor zaken die uw kerk blokkeren.
• Controleer Mijn verzoeken op antwoorden en antwoord terug om de zaken in beweging te houden.

Dat is het — het platformteam is slechts één verzoek verwijderd wanneer u een handje nodig hebt.