サポートモジュール — 完全ガイド

サポートモジュールは、プラットフォームチームから支援を受けるための仕組みです。何かが動作しないとき、請求に関する質問があるとき、または機能を提案したいときは、サポートリクエストを開き、ダッシュボードからそのまま回答を確認できます。

各リクエストは完全な会話を保持します：問題を説明すると、サポートチームが返信し、解決するまで返信を続けられます。

要するに：リクエストを作成 → カテゴリと優先度を選択 → 問題を説明（ファイルを添付）→ ステータスを追跡 → 解決するまでチームに返信。

• 見つける場所：ダッシュボードのサイドバーで、サポートを受けるから新しいリクエストを開き、マイリクエストから追跡します。
• これはプラットフォームサポートです — Eglise Locale 自体（アカウント、請求、正しく動作しないモジュール）に関する支援であり、訪問者向けの問い合わせフォームではありません。
• 応答時間：チームは通常、営業日であれば 24–48 時間以内に返信し、優先度の高いリクエストが先に対応されます。

新規サポートリクエスト（または サポートを受ける）をクリックし、フォームに入力します：

• 連絡先情報 — 名前、メールアドレス、電話番号、国はアカウントから自動入力されます。必要に応じて調整してください。
• カテゴリ — リクエストの内容（技術的な問題、請求、アカウントアクセス、機能リクエスト…）。
• 優先度 — 低、通常、高、または 緊急。正直に選んでください — 緊急の問題が最初にエスカレーションされます。
• 関連モジュール — プラットフォームのどの部分に関係するか（アジェンダ、ニュースレター、ライブ…）。
• 件名 & メッセージ — 短い件名と明確な説明。詳細が多いほど、より早く対応できます。
• 添付ファイル — 問題を説明するためにスクリーンショットやファイル（最大 5 件）を追加します。

マイリクエストには、送信したすべてが、各チケットのステータスと優先度とともに一覧表示されます：

• 新規 — 送信されたばかりで、チームがまだ開いていません。
• 対応中 — チームが対応しています。
• 返信済み — 回答が届いています（新しい返信 バッジで強調されます）。
• クローズ — リクエストは解決され、クローズされました。

いずれかのチケットで 開く をクリックすると、会話全体を確認できます。

リクエストのページでは、元のメッセージ、その詳細（カテゴリ、モジュール、優先度）、そしてサポートチームとの会話を確認できます。チームからの返信は明確に表示されます。

• 返信 — ページから直接、情報を追加したりチームに返信したりできます。任意で添付ファイルを付けられます。
• クローズされたリクエスト — リクエストがクローズされると、会話は読み取り専用になります。さらに支援が必要な場合は新しいリクエストを開いてください。

• 1 つのリクエストにつき 1 つの問題 — 会話に集中でき、解決も早くなります。
• 適切なカテゴリとモジュールを選ぶことで、リクエストが適切な担当者に届きます。
• 具体的に — 何をして、何を期待し、何が起こったか。スクリーンショットを追加してください。
• 優先度は正直に使う — 緊急 は教会の運営を妨げる事柄のために取っておいてください。
• マイリクエストを確認して返信をチェックし、返信して物事を前に進めましょう。

以上です — 手助けが必要なときはいつでも、プラットフォームチームはリクエスト一つ分の距離にいます。