Supportmodulen — Komplett guide

Supportmodulen är hur du får hjälp av plattformsteamet. När något inte fungerar, du har en faktureringsfråga eller vill föreslå en funktion, öppnar du en supportbegäran och följer svaret direkt från din instrumentpanel.

Varje begäran behåller en fullständig konversation: du beskriver ditt problem, supportteamet svarar, och du kan svara tillbaka tills det är löst.

Kort sagt: skapa en begäran → välj en kategori och prioritet → beskriv problemet (och bifoga filer) → följ dess status → svara teamet tills det är löst.

• Var du hittar det: i sidofältet på din instrumentpanel använder du Få support för att öppna en ny begäran och Mina begäranden för att följa dem.
• Detta är plattformssupport — för hjälp med Eglise Locale själv (ditt konto, faktureringen, en modul som krånglar), inte ett kontaktformulär för dina besökare.
• Svarstid: teamet svarar vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar, och begäranden med högre prioritet hanteras först.

Klicka på Ny supportbegäran (eller Få support) och fyll i formuläret:

• Kontaktuppgifter — ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer och ditt land är förifyllda från ditt konto; justera vid behov.
• Kategori — vad begäran handlar om (tekniskt problem, fakturering, kontoåtkomst, funktionsönskemål…).
• Prioritet — Låg, Normal, Hög eller Brådskande. Välj ärligt — brådskande problem eskaleras först.
• Berörd modul — vilken del av plattformen som berörs (Agenda, Nyhetsbrev, Live…).
• Ämne & meddelande — ett kort ämne och en tydlig beskrivning. Ju mer detaljer, desto snabbare kan vi hjälpa till.
• Bifogade filer — lägg till skärmbilder eller filer (upp till 5 filer) för att illustrera problemet.

Mina begäranden listar allt du har skickat in, med varje ärendes status och prioritet:

• Ny — nyss inskickad, ännu inte öppnad av teamet.
• Pågår — teamet arbetar med den.
• Besvarad — det väntar ett svar på dig (en Nytt svar-bricka markerar det).
• Stängd — begäran har lösts och stängts.

Klicka på Öppna på valfritt ärende för att se hela konversationen.

På en begärans sida kan du se det ursprungliga meddelandet, dess detaljer (kategori, modul, prioritet) och konversationen med supportteamet. Svar från teamet är tydligt markerade.

• Svara — lägg till information eller svara teamet direkt från sidan, med valfria bifogade filer.
• Stängda begäranden — när en begäran väl är stängd är konversationen skrivskyddad; öppna en ny begäran om du behöver mer hjälp.

• Ett problem per begäran — det håller konversationen fokuserad och snabbare att lösa.
• Välj rätt kategori och modul så att din begäran når rätt personer.
• Var specifik — vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände. Lägg till skärmbilder.
• Använd prioritet ärligt — reservera Brådskande för sådant som blockerar din församling.
• Kontrollera Mina begäranden för svar och svara tillbaka för att hålla saker i rörelse.

Det var allt — plattformsteamet är bara en begäran bort närhelst du behöver en hjälpande hand.