Moduł wsparcia — pełny przewodnik

Moduł wsparcia to sposób, w jaki uzyskasz pomoc od zespołu platformy. Gdy coś nie działa, masz pytanie dotyczące płatności lub chcesz zaproponować funkcję, otwierasz zgłoszenie do wsparcia i śledzisz odpowiedź bezpośrednio z pulpitu.

Każde zgłoszenie zachowuje pełną rozmowę: opisujesz swój problem, zespół wsparcia odpowiada, a Ty możesz odpisywać, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana.

W skrócie: utwórz zgłoszenie → wybierz kategorię i priorytet → opisz problem (i dołącz pliki) → śledź jego status → odpowiadaj zespołowi, aż sprawa zostanie rozwiązana.

• Gdzie to znaleźć: na pasku bocznym pulpitu użyj Uzyskaj wsparcie, aby otworzyć nowe zgłoszenie, oraz Moje zgłoszenia, aby je śledzić.
• To jest wsparcie platformy — do pomocy z samym Eglise Locale (Twoje konto, płatności, źle działający moduł), a nie formularz kontaktowy dla Twoich odwiedzających.
• Czas odpowiedzi: zespół zwykle odpowiada w ciągu 24–48 godzin w dni robocze, a zgłoszenia o wyższym priorytecie są obsługiwane w pierwszej kolejności.

Kliknij Nowe zgłoszenie do wsparcia (lub Uzyskaj wsparcie) i wypełnij formularz:

• Dane kontaktowe — Twoje imię, e-mail, telefon i kraj są wstępnie wypełnione z Twojego konta; dostosuj je w razie potrzeby.
• Kategoria — czego dotyczy zgłoszenie (problem techniczny, płatności, dostęp do konta, propozycja funkcji…).
• Priorytet — Niski, Normalny, Wysoki lub Pilny. Wybieraj uczciwie — pilne sprawy są eskalowane w pierwszej kolejności.
• Powiązany moduł — której części platformy dotyczy sprawa (Agenda, Newsletter, Transmisja na żywo…).
• Temat & wiadomość — krótki temat i jasny opis. Im więcej szczegółów, tym szybciej możemy pomóc.
• Załączniki — dodaj zrzuty ekranu lub pliki (do 5 plików), aby zilustrować problem.

Moje zgłoszenia wyświetla wszystko, co przesłałeś, wraz ze statusem i priorytetem każdego zgłoszenia:

• Nowe — właśnie przesłane, jeszcze nieotwarte przez zespół.
• W toku — zespół nad nim pracuje.
• Odpowiedziano — czeka na Ciebie odpowiedź (wyróżnia ją plakietka Nowa odpowiedź).
• Zamknięte — zgłoszenie zostało rozwiązane i zamknięte.

Kliknij Otwórz przy dowolnym zgłoszeniu, aby zobaczyć całą rozmowę.

Na stronie zgłoszenia widzisz oryginalną wiadomość, jej szczegóły (kategoria, moduł, priorytet) oraz rozmowę z zespołem wsparcia. Odpowiedzi zespołu są wyraźnie oznaczone.

• Odpowiedz — dodaj informacje lub odpowiedz zespołowi bezpośrednio ze strony, opcjonalnie z załącznikami.
• Zamknięte zgłoszenia — po zamknięciu zgłoszenia rozmowa jest tylko do odczytu; otwórz nowe zgłoszenie, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

• Jeden problem na zgłoszenie — dzięki temu rozmowa pozostaje skupiona i szybsza do rozwiązania.
• Wybierz właściwą kategorię i moduł, aby Twoje zgłoszenie trafiło do odpowiednich osób.
• Bądź konkretny — co zrobiłeś, czego oczekiwałeś i co się stało. Dodaj zrzuty ekranu.
• Używaj priorytetu uczciwie — zarezerwuj Pilny dla rzeczy, które blokują Twój kościół.
• Sprawdzaj Moje zgłoszenia w poszukiwaniu odpowiedzi i odpisuj, aby sprawy posuwały się naprzód.

To wszystko — zespół platformy jest o jedno zgłoszenie dalej, gdy potrzebujesz pomocy.