Módulo de Suporte — Guia completo

O módulo de Suporte é a forma de obter ajuda da equipe da plataforma. Quando algo não funciona, você tem uma dúvida sobre faturamento ou gostaria de sugerir um recurso, você abre uma solicitação de suporte e acompanha a resposta diretamente no seu painel.

Cada solicitação mantém uma conversa completa: você descreve seu problema, a equipe de suporte responde e você pode responder novamente até que seja resolvido.

Em resumo: crie uma solicitação → escolha uma categoria e uma prioridade → descreva o problema (e anexe arquivos) → acompanhe seu status → responda à equipe até que seja resolvido.

• Onde encontrá-lo: na barra lateral do seu Painel, use Obter suporte para abrir uma nova solicitação e Minhas solicitações para acompanhá-las.
• Este é o suporte da plataforma — para obter ajuda com o Eglise Locale em si (sua conta, faturamento, um módulo que apresenta falhas), e não um formulário de contato para seus visitantes.
• Tempo de resposta: a equipe normalmente responde em 24–48 horas em dias úteis, e as solicitações de maior prioridade são atendidas primeiro.

Clique em Nova solicitação de suporte (ou Obter suporte) e preencha o formulário:

• Dados de contato — seu nome, e-mail, telefone e país são preenchidos automaticamente a partir da sua conta; ajuste se necessário.
• Categoria — sobre o que é a solicitação (problema técnico, faturamento, acesso à conta, solicitação de recurso…).
• Prioridade — Baixa, Normal, Alta ou Urgente. Escolha com honestidade — os problemas urgentes são priorizados primeiro.
• Módulo relacionado — qual parte da plataforma está envolvida (Agenda, Newsletter, Live…).
• Assunto & mensagem — um assunto curto e uma descrição clara. Quanto mais detalhes, mais rápido poderemos ajudar.
• Anexos — adicione capturas de tela ou arquivos (até 5 arquivos) para ilustrar o problema.

Minhas solicitações lista tudo o que você enviou, com o status e a prioridade de cada chamado:

• Novo — recém-enviado, ainda não aberto pela equipe.
• Em andamento — a equipe está trabalhando nisso.
• Respondido — há uma resposta esperando por você (um selo Nova resposta a destaca).
• Fechado — a solicitação foi resolvida e fechada.

Clique em Abrir em qualquer chamado para ver a conversa completa.

Na página de uma solicitação você pode ver a mensagem original, seus detalhes (categoria, módulo, prioridade) e a conversa com a equipe de suporte. As respostas da equipe são marcadas claramente.

• Responder — adicione informações ou responda à equipe diretamente da página, com anexos opcionais.
• Solicitações fechadas — depois que uma solicitação é fechada, a conversa fica somente leitura; abra uma nova solicitação se precisar de mais ajuda.

• Um problema por solicitação — isso mantém a conversa focada e mais rápida de resolver.
• Escolha a categoria e o módulo certos para que sua solicitação chegue às pessoas certas.
• Seja específico — o que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Adicione capturas de tela.
• Use a prioridade com honestidade — reserve Urgente para coisas que bloqueiam sua igreja.
• Verifique Minhas solicitações para ver respostas, e responda novamente para manter as coisas andando.

É isso — a equipe da plataforma está a uma solicitação de distância sempre que você precisar de uma ajuda.