Support-Modul — Vollständige Anleitung

Das Support-Modul ist Ihr Weg, um Hilfe vom Plattform-Team zu erhalten. Wenn etwas nicht funktioniert, Sie eine Frage zur Abrechnung haben oder eine Funktion vorschlagen möchten, eröffnen Sie eine Support-Anfrage und verfolgen die Antwort direkt von Ihrem Dashboard aus.

Jede Anfrage bewahrt eine vollständige Konversation: Sie beschreiben Ihr Problem, das Support-Team antwortet, und Sie können erneut antworten, bis es gelöst ist.

Kurz gesagt: eine Anfrage erstellen → eine Kategorie und Priorität wählen → das Problem beschreiben (und Dateien anhängen) → ihren Status verfolgen → dem Team antworten, bis es gelöst ist.

• Wo Sie es finden: verwenden Sie in der Seitenleiste Ihres Dashboards Support erhalten, um eine neue Anfrage zu eröffnen, und Meine Anfragen, um sie zu verfolgen.
• Dies ist Plattform-Support — für Hilfe mit Eglise Locale selbst (Ihr Konto, die Abrechnung, ein Modul, das sich fehlerhaft verhält), kein Kontaktformular für Ihre Besucher.
• Antwortzeit: das Team antwortet in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen, und Anfragen mit höherer Priorität werden zuerst bearbeitet.

Klicken Sie auf Neue Support-Anfrage (oder Support erhalten) und füllen Sie das Formular aus:

• Kontaktdaten — Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihr Land werden aus Ihrem Konto vorausgefüllt; passen Sie sie bei Bedarf an.
• Kategorie — worum es bei der Anfrage geht (technisches Problem, Abrechnung, Kontozugang, Funktionswunsch…).
• Priorität — Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend. Wählen Sie ehrlich — dringende Probleme werden zuerst eskaliert.
• Betroffenes Modul — welcher Teil der Plattform betroffen ist (Agenda, Newsletter, Live…).
• Betreff & Nachricht — ein kurzer Betreff und eine klare Beschreibung. Je mehr Details, desto schneller können wir helfen.
• Anhänge — fügen Sie Screenshots oder Dateien hinzu (bis zu 5 Dateien), um das Problem zu veranschaulichen.

Meine Anfragen listet alles auf, was Sie eingereicht haben, mit dem Status und der Priorität jedes Tickets:

• Neu — gerade eingereicht, vom Team noch nicht geöffnet.
• In Bearbeitung — das Team arbeitet daran.
• Beantwortet — es wartet eine Antwort auf Sie (ein Abzeichen Neue Antwort hebt sie hervor).
• Geschlossen — die Anfrage wurde gelöst und geschlossen.

Klicken Sie bei einem beliebigen Ticket auf Öffnen, um die vollständige Konversation zu sehen.

Auf der Seite einer Anfrage sehen Sie die ursprüngliche Nachricht, ihre Details (Kategorie, Modul, Priorität) und die Konversation mit dem Support-Team. Antworten des Teams sind deutlich gekennzeichnet.

• Antworten — fügen Sie Informationen hinzu oder antworten Sie dem Team direkt von der Seite aus, mit optionalen Anhängen.
• Geschlossene Anfragen — sobald eine Anfrage geschlossen ist, ist die Konversation schreibgeschützt; eröffnen Sie eine neue Anfrage, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

• Ein Problem pro Anfrage — so bleibt die Konversation fokussiert und schneller lösbar.
• Wählen Sie die richtige Kategorie und das richtige Modul, damit Ihre Anfrage die richtigen Personen erreicht.
• Seien Sie konkret — was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Fügen Sie Screenshots hinzu.
• Nutzen Sie die Priorität ehrlich — reservieren Sie Dringend für Dinge, die Ihre Gemeinde blockieren.
• Prüfen Sie Meine Anfragen auf Antworten und antworten Sie zurück, um die Dinge in Bewegung zu halten.

Das war's — das Plattform-Team ist nur eine Anfrage entfernt, wann immer Sie Hilfe brauchen.